CON CXONE

Aprovecha al máximo las capacidades de tus tecnologías Customer Engagement

 

Somos los expertos que necesitas para asesorarte en la transición de tu tecnología Contact Center a la nube, en la automatización de tus servicios de atención, y en la obtención de máximo rendimiento de tus productos de Customer Engagement.

    Tecnología al servicio de tu negocio

    CXONE nace con el objetivo de ayudar a las empresas en el desarrollo de su estrategia de atención al cliente, y lo hace desde el conocimiento de las tecnologías y de los casos de uso sectoriales.

    Traducimos el lenguaje del negocio al lenguaje de la tecnología optimizando así su uso y acabando así con la frustración que genera esa brecha entre ambos espacios. Acompañamos al cliente en el camino que va desde la comprensión de la necesidad y el requerimiento y hasta la implementación del modelo y la puesta en marcha.

    Un partner de consolidada trayectoria

    Llevamos décadas ayudando a las empresas a obtener el máximo potencial de sus plataformas de Customer Experience.

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    Lo que nos avala

    Cxone Consulting es una consultora especializada en tecnologías de Customer Engagement, fundada por profesionales con más de veinte años de experiencia en el mundo del Contact Center, que asesora a las empresas en la selección de soluciones tecnológicas y siempre en base a las necesidades de negocio.
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    Lo que ofrecemos

    Somos expertos en tecnologías para la relación con el cliente y en la definición y el diseño de workflows de atención con orientación sectorial. El equipo de Cxone Consulting SL aporta conocimiento profundo de tecnologías como Genesys Cloud, Genesys Engage, Nice Cxone, Five9, Talkdesk, Sprinklr, Amazon Connect…

    Desarrolla todo el potencial de tu tecnología CX

    Nuestros asesores expertos de CXONE te acompañarán durante todo el proceso.

    Una experiencia de cliente excepcional siempre es posible

    Para ayudarte a conseguirla, te acompañamos en todas las etapas de tu proyecto de transformación: desde la selección e implantación de la mejor tecnología o la definición de los modelos de atención, hasta la puesta en marcha de las mejores estrategias para obtener el máximo de tu inversión en tecnología.
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    Tecnología

    • Soluciones tecnológicas de Contact Center.
    • Tecnologías de autoservicio como Voicebot, ChatBot y Bots conversacionales.
    • Omnicanalidad.
    • Tecnologías para Analytics, control de calidad (QM), y Workforce Engagement (WEM).
    • Scoring de Productos.

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    Modelo de Atención

    • Evaluación o definición de los servicios y flujos de interacción.
    • Omnicanalidad y transición del canal voz a otros canales.
    • Automatización y agentes virtuales.
    • Estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y para hacer más eficiente la operación.

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    Management

    • Elaboración de RFI, RFP y validación técnica de respuestas.
    • Acompañamiento en la implantación.
    • Jefatura de Proyectos.
    • Aseguramiento de la calidad de la documentación técnica y elaboración de planes de pruebas.
    • Seguimiento al paso a producción.

    Mejora con nosotros la experiencia de tu cliente

     

    Rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo. Te facilitaremos toda la información que necesites y te asesoraremos en la elección de las soluciones que mejor se adapten a las necesidades de tu empresa.

    Si prefieres contactarnos directamente por teléfono, estos son nuestros datos
    CXONE Consulting
    Madrid
    +34 659 38 88 90